主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为收集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也呈现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发售为何呈现这些题目？消费者权力受损怎么维权？对直播间食物发售怎么加紧囚系？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们呈现直播间发售有其独个性，也是以爆发极少题目，电商平台、相闭部分需求加紧囚系，让消费者正在直播间购置食物更宁神、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才挖掘网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋雀跃果，到货后才挖掘与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业急速进展，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播灵巧、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个体主播对产物的夸大先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经查问挖掘，表地市集囚系部分2020年9月揭橥通告，发表该许可证编号作废。

　　消费者响应剧烈的另有充作无糖食物。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念多人都是‘糖友’，信托他的表明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力守卫委员会（以下简称“上海市消保委”）拉拢上海养分食物质料监视检讨站揭橥了一份“健壮观点”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物实行检测。结果挖掘，直播带货产物中含糖量误导处境主要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播解说、宣称、购置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一概性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在黎民网“带领留言板”上响应，我正大在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡崭新鸡翅”。两天后到货，任姑娘挖掘“每个鸡翅都尤其胀胀食品，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内部渗透多量的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不赞成退货退款”为由驳回。任姑娘感触这类诠释并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质料安好。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的逆境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、安好恳求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料、宣称是否实正在无法直观如线下发售那样就地作出判决，需求有精确且清楚的食物新闻供消费者动作计划依照。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权力守卫法奉行条例已鲜明轨则，策划者应该以明显方法对不对用无来由退货的商品实行标注，提示消费者正在购置时实行确认，不得将不对用无来由退货动作消费者默认赞同的选项。

　　正在直播间购置食物呈现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者响应：“直播宣称、浮现商品与实践收到商品主要不符，明明涉及虚伪宣称，商家安静台却彼此辞让，不处置题目。”

　　直播带货发售搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。呈现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的干系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网发售员，必需对产物天性肃穆把闭。对付宣称实质，也应苛谨对于，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台负担人告诉记者，带货发售和收单发货是分隔的，“不管一家平台自称其选品编造怎么苛苛、自营效劳怎么加强，只消直播间主播不负担临盆和发货，就很恐怕呈现品德掌管题目。由于主播不恐怕向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播施行的CSS油橄榄糟粕产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭节因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯措置。今天，该主播呈现食品，因为走执法诉讼步伐光阴过长，他确定我方负担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是食品，未含“橄榄苦苷”等闭节因素并非由消费者挖掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在好像逆境，一般消费者纵然肉眼望见、味觉识别对因素爆发困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板宣称中都愿意含肉量≥85%”，但到货一尝，挖掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如一般淀粉肠”。他恳求查看检测讲述，商家却不予理会。再譬喻购置保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有好像感触乃至另有不良效率，也很难求证。

　　对付直播间发售食物呈现的题目，闭节得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式实行的《中华黎民共和国消费者权力守卫法奉行条例》鲜明轨则：“策划者通过收集、电视、电话、邮购等方法供应商品或者效劳的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者阐明原来正在名称和标帜。由其他策划者实践供应商品或者效劳的，还应该向消费者供应该策划者的名称、策划地点、干系方法等新闻。”一句话轮廓，直播带货必需说知晓“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台策划者应该树立健康消费者权力守卫轨造，鲜明消费争议处置机造。爆发消费争议的，直播营销平台策划者应该凭据消费者的恳求食品，供应直播间运营者、直播营销职员干系新闻以及干系策划举动记载等须要新闻。

　　直播营销平台策划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力所不足。这就需求平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛呈现，电商平台通过供应直播间效劳收获，就有负担对直播间的发售行动实行囚系。“倘若平台实行时常性地抽查，不管商家是否被抽查到，城市促使其对食物质料把闭更苛。对付直播间发售明白存正在敲诈行动或损害消费者健壮的商家，囚系部分或营销平台应该肃穆刑罚。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控统造典范》群多程序。个中轨则直播干系机构正在直播发售事前、事中、过后应有抉择性地对商品发展第三方检测，煽动树立“奥秘抽检机造”，以确保商品契合选品干系恳求。“选品是收集直播带货的本原和源流，用程序来把好选品德料闭，就能从源流下降直播带货危害，提拔全体行业的典范水准。”插足造订程序的干系职员呈现。

　　除了加紧抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普通的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测材干，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安好题目，生气平台或许通过会集采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完备，进步标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权力是市集监视统造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎呈现，收集消费市集的强盛进展离不开法治护航。跟着收集消费市集新形式新业态一向衍生，有须要针对新处境、新变更实时完备轨则轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播干系违法违规行动应加大冲击力度，对付非法商家的违法行动实时刑罚。

　　当然，直播间发售有其特殊上风食品，如可能帮帮企业急迅认识消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现，电商平台发售对食物企业的临盆策划拥有主动的增进效率，“针对电商平台和收集发售渠道存正在的夸夸其谈、不实新闻乃至误导用语等情景，应该凿凿落实食物安好法及其条例和告白法干系轨则，凿凿实施食物安宇宙家程序和法则，保障干系策划举动有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳插足采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学筹议所)血栓止血诊疗中央主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学筹议所)血栓止血诊疗中央主任食品进一步典型直播带货食物发卖